以地域性為標準可將域名分為兩類：一是國際頂級域名，如表示網絡供應商的.net，表示工商企業的.com，表示非營利組織的.org等;二是國家頂級域名，200多個國家都按照ISO3166國家代碼分配了頂級域名，如中國是cn，美國是us。

　　.com和.net等國際頂級域名依據的標準為《統一域名爭議解決政策》、《統一域名爭議解決政策之規則》和《亞洲域名爭議解決中心關于互聯網絡名稱及數字地址分配機構<統一域名爭議解決政策>和<統一域名解決政策之規則>之補充規則》;.cn等中國域名依據的是《中國互聯網絡信息中心國家頂級域名爭議解決辦法》、《中國互聯網絡信息中心國家頂級域名爭議解決程序規則》和《中國國際經濟貿易仲裁委員會關于<中國互聯網絡信息中心國家頂級域名爭議解決辦法>補充規則》。

　　針對不同類別域名提起的爭議投訴依據不同，但流程大致相同，通常都要經過證據收集、撰寫投訴書、提交投訴書、被投訴人答辯、專家組指定、專家組裁決、執行幾個階段。

　　首先，進行域名投訴需要提交投訴書，在撰寫投訴書之前建議做好前期證據收集工作，如表明投訴人商標權利的商標證書、WHOIS系統對域名進行查詢的結在果頁面、被投訴域名對應網站中易造成網站瀏覽者誤認為該網站與商標權利人存在某種商業聯系的表述等，以證明被投訴人對爭議域名不享有任何合法權利或利益以及被投訴人注冊及使用該域名的惡意。

　　證據收集、投訴書撰寫后，需要向域名爭議的審理機構提交投訴書。目前投訴書的提交方式是向審理機構郵箱發送投訴書及相關證據。審理機構收到投訴書后會進行初步審查，確認無誤后會分別向投訴人、被投訴人及注冊商郵箱發送收到投訴的確認信，表明該域名爭議程序的正式啟動。

　　域名爭議程序開始之日起20天為被投訴人的答辯期，被投訴人需要在該期間向爭議解決中心提交答辯書及相關證據附件。若被投訴人未在規定時間內提交答辯書，將被認為是缺席。

　　爭議處理機構將在收到被投訴人答辯或答辯期限屆滿后5日內從其專家名冊中指定專家。專家組由一人或三人組成。若雙方均未選擇三人專家組審理，爭議處理機構將指定一名專家，成立一人專家組。一人專家組的費用全部由投訴人承擔。若雙方中任意一方選擇將爭議交由三人專家組審理，爭議處理機構將指定三位專家，組成三人專家組審查爭議事實并作出裁決。同時，如果該域名爭議由三人專家組審理，雙方均可以從專家名冊中各自提供三位侯選專家名單，機構將盡量從雙方各自提供的三位候選專家名單中各指定一名專家。

　　域名爭議解決一般不進行開庭審理。專家組將基于投訴人投訴書和被投訴人答辯書中各自的主張、所涉及的事實及所提交的證據進行書面審理。專家組需在其接受指定之日起14日內就該域名爭議作出裁決。通常情況下，域名解決機構會在收到專家組提交的裁決3日內將裁決書傳送投訴人、被投訴人、有關注冊商和互聯網絡名稱及數字地址分配機構(CNNIC)，并在公開網站上公布裁決，但經一方當事人請求并經專家組決定不予公開的除外。

　　裁決結果一般有兩種：將域名轉移給投訴人或駁回投訴人的投訴。對于將域名轉移給投訴人的解決結果，若被投訴人在收到裁決通知后10個工作日內提起相關司法訴訟，則該域名裁決中止執行;若被投訴人在收到裁決通知后10個工作日內未提起相關司法訴訟，則該裁決生效，需要聯系域名注冊商將域名轉移給被投訴人。

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